Conditions générales

Ces conditions forment un contrat entre vous et JOULIAX concernant votre utilisation de Vocenia. Vous les acceptez en créant votre compte. Si vous acceptez pour le compte d'une société, vous confirmez avoir le pouvoir de l'engager.

Elles s'accompagnent des conditions de vente, qui régissent les tarifs et la facturation, et de l' accord de sous-traitance, qui régit les données de vos clients. Les trois sont acceptés ensemble à l'inscription.

Vocenia répond à vos appels et à vos messages entrants, consulte vos disponibilités, crée et modifie des réservations, et peut encaisser des paiements. Vous configurez les prestations, les horaires et les tarifs à partir desquels l'assistante travaille, et vous restez responsable de l'exactitude de cette configuration.

• Maintenir vos horaires, prestations et capacités à jour
• Disposer du droit d'utiliser le numéro de téléphone que vous nous confiez
• Vérifier vos réservations : l'assistante prépare, vous restez l'hôte
• Ne pas désactiver l'annonce informant l'appelant qu'il parle à une IA
• Garder vos identifiants confidentiels, et nous signaler tout accès suspect

Le service ne doit pas servir à démarcher des personnes qui n'ont rien demandé, à diffuser des messages non sollicités, à contourner une réglementation applicable à votre activité, ni à traiter des données sensibles au-delà de ce qu'un client mentionne spontanément pour sa réservation.

Nous pouvons suspendre un compte qui met en danger le service ou ses autres utilisateurs, après vous en avoir informé lorsque c'est possible.

L'assistante peut mal comprendre une demande, se tromper de créneau, ou ne pas reconnaître une situation inhabituelle. Elle transmet à un humain lorsqu'elle ne sait pas répondre, mais elle n'est pas infaillible.

Nous ne garantissons donc ni un taux de réussite, ni l'absence d'erreur. Vérifiez vos réservations comme vous le feriez avec un standard humain.

Les tarifs, les volumes inclus, les dépassements et les modalités de résiliation figurent dans les conditions de vente.

Le service repose sur des prestataires — téléphonie, intelligence artificielle, paiement, agendas. Une interruption chez l'un d'eux peut affecter Vocenia. Nous les avons choisis pour leur fiabilité, sans pouvoir en répondre à leur place.

Nous visons une continuité de service maximale, sans garantie de disponibilité absolue. Les interventions planifiées sont annoncées à l'avance lorsqu'elles peuvent avoir un effet visible.

Vos contenus restent les vôtres. Nous les utilisons uniquement pour vous fournir le service. Le traitement des données de vos clients est décrit dans l'accord de sous-traitance, et notre politique générale sur la page Confidentialité.

Notre responsabilité est limitée au montant que vous nous avez payé au cours des douze mois précédant le fait générateur. Nous ne répondons pas des pertes indirectes — manque à gagner, perte de clientèle, préjudice d'image.

Rien ici n'exclut une responsabilité qui ne peut pas l'être en droit français.

Vous pouvez résilier à tout moment depuis votre espace. Nous pouvons mettre fin au contrat en cas de manquement grave ou d'impayé persistant, après vous en avoir averti. Vous disposez ensuite de trente jours pour exporter vos données.

Droit français. À défaut de résolution amiable, le litige relève des tribunaux compétents du ressort de Versailles.

Nous vous informons de toute évolution importante avant qu'elle ne prenne effet. Continuer à utiliser le service après cette date vaut acceptation. La version en vigueur porte la référence 2026-08-17, enregistrée avec votre acceptation.

La version française fait référence. Une traduction éventuelle est fournie à titre d'information.