Confidentialité

Vocenia est édité par JOULIAX. Nous fournissons une assistante qui répond aux appels et aux messages pour le compte d'entreprises de service, et qui prend leurs rendez-vous. Les coordonnées complètes figurent aux mentions légales.

Cette politique concerne deux groupes distincts. Les entreprises clientes sont celles qui souscrivent à notre service. Les clients finaux sont les personnes qui appellent ou écrivent à ces entreprises.

Pour les données des clients finaux, nous agissons en sous-traitant : l'entreprise reste responsable du traitement et décide de ce qui est collecté. Le détail de cette relation figure dans notre accord de sous-traitance.

Auprès des entreprises clientes, à la création du compte :

• Identifiants — nom, adresse e-mail, mot de passe stocké sous forme d'empreinte
• Identité de l'entreprise — raison sociale, adresse, numéro de TVA, représentant légal
• Profil d'établissement — horaires, prestations, tarifs, capacité
• Facturation, gérée par Stripe : nous ne voyons ni ne stockons aucun numéro de carte
• La date, la version et l'adresse IP au moment de l'acceptation de nos conditions

Auprès des clients finaux, lorsqu'ils contactent une entreprise via notre service :

• Numéro de téléphone, et le nom ou l'e-mail donnés pendant la conversation
• Le contenu de l'échange — transcription de l'appel, historique des messages
• Les détails de la réservation : date, heure, prestations, montant réglé
• L'historique des réservations précédentes, pour qu'un habitué soit reconnu et accueilli par son nom

Pour exécuter le contrat qui nous lie à l'entreprise cliente : répondre, prendre les rendez-vous, encaisser un acompte lorsqu'elle l'a configuré, et lui rendre compte.

Pour notre intérêt légitime à maintenir le service : sécurité, prévention de la fraude, fiabilité.

Pour respecter nos obligations légales, en particulier comptables.

Nous ne vendons aucune donnée, et nous ne les utilisons pas pour de la publicité.

L'assistante annonce à l'appelant qu'il parle à un système automatisé. C'est une obligation, et c'est activé par défaut sur tous les établissements.

Le contenu de l'appel est transcrit puis transmis au modèle de langage qui rédige la réponse. Ces échanges ne servent pas à entraîner de modèle.

Uniquement avec les prestataires nécessaires au fonctionnement du service, listés nommément dans notre accord de sous-traitance : OVH pour l'hébergement, Twilio pour la téléphonie, OpenAI pour la conversation, Google Cloud pour la reconnaissance vocale, Stripe pour les paiements.

Les transferts hors de l'Union européenne sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission.

Sur des serveurs situés en France, chez OVH SAS. Les sauvegardes sont chiffrées et conservées au même endroit.

• Compte d'entreprise : tant que l'abonnement est actif, puis trente jours
• Conversations et transcriptions : douze mois
• Réservations et factures : dix ans, comme la loi comptable l'impose
• Sauvegardes : quatorze jours de rotation

Vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification, leur effacement, leur portabilité, la limitation du traitement, et vous opposer à celui-ci. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose dessus.

Si vous êtes un client final — vous avez appelé un restaurant qui utilise Vocenia — adressez-vous d'abord à cet établissement : c'est lui le responsable de vos données. Nous l'accompagnons pour y répondre.

Écrivez-nous à contact@vocenia.com. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Échanges chiffrés, mots de passe stockés sous forme d'empreinte, cloisonnement entre établissements, journalisation des accès administrateur, sauvegardes quotidiennes vérifiées.

En cas de violation de données, nous prévenons sans délai injustifié les entreprises concernées, pour qu'elles puissent tenir leurs propres obligations.

Rien n'est déposé pour mesurer l'audience tant que vous n'avez pas répondu à la question posée à votre première visite. Le détail figure sur la page Cookies, où vous pouvez aussi revenir sur votre choix.

Nous informons les entreprises clientes de toute évolution importante avant qu'elle ne prenne effet. La version française fait référence.