Accord de sous-traitance

Cet accord complète les conditions générales. Il s'applique dès que vous utilisez Vocenia et n'a pas à être signé séparément : vous l'acceptez en créant votre compte.

Vous êtes responsable de traitement. Les données de vos clients sont les vôtres, vous décidez de ce qu'on en fait.

JOULIAX est sous-traitant. Nous ne traitons ces données que sur votre instruction, pour vous fournir le service.

Objet : répondre aux appels et aux messages entrants, créer et modifier des réservations ou des commandes, encaisser un acompte lorsque vous l'avez configuré, et vous en rendre compte dans votre tableau de bord.

Durée : tant que votre compte est actif.

Personnes concernées : les personnes qui appellent ou écrivent à votre établissement.

Données : nom, numéro de téléphone, contenu de la conversation, date et heure de la réservation, nombre de personnes, et les précisions que la personne donne d'elle-même — une allergie, une occasion, une préférence de table. Nous ne demandons jamais de données bancaires : les paiements passent par Stripe, qui les reçoit directement.

Ne traiter ces données que sur votre instruction. Vous garantir que les personnes qui y ont accès chez nous sont tenues à la confidentialité. Prendre les mesures de sécurité adaptées : chiffrement des échanges, cloisonnement entre établissements, journalisation des accès administrateur, sauvegardes.

Vous prévenir sans délai injustifié en cas de violation de données, avec ce que nous en savons, pour que vous puissiez tenir vos propres obligations de notification.

Vous aider lorsqu'une personne exerce ses droits — accès, rectification, effacement — et vous fournir ce qu'il faut pour y répondre. L'effacement est disponible depuis votre tableau de bord : les données personnelles sont anonymisées et les conversations supprimées, tandis que la trace comptable de la vente est conservée, comme la loi vous l'impose.

Vous nous autorisez à recourir aux prestataires ci-dessous. Nous vous informerons avant tout ajout ou remplacement, et vous pourrez vous y opposer.

Informer vos clients que leurs appels sont traités par une assistante automatisée, et disposer d'une base légale pour ce traitement. Le service annonce cette information en début d'appel ; il vous revient de ne pas la désactiver.

Ne pas nous transmettre de données sensibles — santé, opinions, appartenance — au-delà de ce qu'une personne mentionne spontanément pour sa réservation.

À la fermeture de votre compte, vous disposez de trente jours pour exporter vos données. Passé ce délai, nous les supprimons de nos systèmes actifs ; les sauvegardes chiffrées s'effacent ensuite par rotation, sous quatre-vingt-dix jours.

Vous pouvez demander les informations nécessaires pour vérifier le respect de cet accord. Écrivez à contact@vocenia.com.