Débordement d'appels
Les appels que vous ne pouvez pas prendre
Réceptionniste IA
En ligne
Salon Bella, bonjour ! Que puis-je faire pour vous ?
Je regarde samedi…
Le téléphone sonne au pire moment
Ce n'est pas que vous ne voulez pas répondre : c'est qu'à ce moment précis, vous avez les mains prises. La ligne est occupée, la salle est pleine, le client d'en face attend. L'appel sonne trois fois et s'arrête — et vous ne saurez jamais qui c'était.
Le débordement envoie ces appels-là vers la réceptionniste plutôt que vers un répondeur. Elle décroche, traite la demande jusqu'au bout, et vous laisse une trace même quand elle n'a pas pu conclure.
Ce que le débordement change
- 01
Le renvoi ne se déclenche que si vous ne décrochez pas
Vos appels continuent d'arriver chez vous. C'est seulement au bout de quelques sonneries, ou si la ligne est occupée, que la réceptionniste prend le relais.
- 02
Plusieurs appels en même temps ne se gênent pas
Une ligne occupée bloque un appel. Elle, non : trois appelants au même instant sont traités en même temps, chacun jusqu'au bout.
- 03
Vous voyez ce que vous auriez raté
Chaque appel pris pendant votre absence apparaît avec ce qui a été demandé et ce qui a été fait. C'est la mesure exacte de ce que la sonnerie vous coûtait.
Ce que le débordement ne fera pas
- Il ne détourne pas les appels que vous décrochez : votre téléphone sonne d'abord, toujours.
- Il ne prend pas de décision à votre place. Une demande hors du cadre que vous avez fixé remonte vers vous.
- Il ne réserve jamais un créneau déjà occupé, même sous la pression d'un appelant insistant.
Voyez ce que ça donne dans votre métier
Chaque métier a ses règles, et la page qui va avec.
Restaurant
Prend les réservations, place la table, note les allergies et le nombre de couverts.
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Prend les rendez-vous par prestation, et « avec Julie » si votre cliente le demande.
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Bloque le véhicule du départ au retour, au tarif par jour.
Voir la pageAgence de voyage
Cale un rendez-vous avec un conseiller. Ne donne jamais un prix au téléphone.
Voir la pageCe qu'on nous demande sur ce point
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